Як захистити свої права споживача на СТО через Електронний суд

Відносини які виникають з приводу ремонту авто на СТО є побутовим підрядом та регламентуються ст. 865-874 ЦК України, Законом України «Про захист прав споживачів», а також «Правилами надання послуг з технічного обслуговування і ремонту колісних транспортних засобів», які затверджені Наказом Міністерства інфраструктури України № 615 від 28.11.2014 р.

Сторони договору побутового підряду аналогічні сторонам загального договору підряду, що розглядався вище — підрядник і замовник.
Проте сторони договору побутового підряду характеризуються рядом специфічних рис, наявність яких дозволяє відокремити цей договір як самостійний вид зобов’язань.

Підрядник повинен мати статус суб’єкта підприємницької діяльності, оскільки договір побутового підряду укладається у зв’язку зі здійсненням ним підприємницької діяльності із задоволення потреб замовника (клієнта).
При цьому підрядником може бути як юридична так і фізична особа — суб’єкт підприємницької діяльності.

Замовником за договором побутового підряду може бути лише фізична особа. Відповідно ч. 3 ст. 865 ЦК України, відносини за договором побутового підряду, не врегульовані Кодексом, регулюються Законом України «Про захист прав споживачів». Фізична особа (замовник) набуває статусу споживача, який задовольняє особисті потреби за рахунок отриманого за договором.

Замовник дає підряднику завдання на виконання роботи, деталізуючи підряднику суть роботи, яку останній повинен виконати.
Роботою, що виконується за договором побутового підряду (п. 21 ч. 1 ст. 1 Закону «Про захист прав споживачів») є діяльність виконавця, результатом якої є виготовлення товару або зміна його властивостей за індивідуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб. Підрядник не має права нав’язувати замовникові включення до договору побутового підряду додаткових оплатних робіт або послуг.

В контексті Закону «Про захист прав споживачів» замовник є споживачем, який придбаває, замовляє, використовує або висловлює намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника. Отже, замовник є кінцевим споживачем результатів виконаної за договором побутового підряду роботи.

Згідно ч.  2 ст. 867 ЦК України передбачає право замовника в будь-який час до здачі йому роботи відмовитися від договору побутового підряду, сплативши підрядникові частину встановленої ціни роботи пропорційно роботі, фактично виконаній до повідомлення про відмову від договору, та відшкодувавши йому витрати, здійснені до цього моменту з метою виконання договору, якщо вони не входять до частини ціни роботи, яка підлягає сплаті.

Предметом договору побутового підряду є результат роботи підрядника у певній матеріалізованій формі, який задовольняє побутові та інші особисті потреби фізичної особи.

Договір побутового підряду вважається укладеним у належній формі, якщо підрядник видав замовникові квитанцію або інший документ, що підтверджує укладення договору. Відсутність у замовника цього документа не позбавляє його права залучати свідків для підтвердження факту укладення договору або його умов.

Форма договору: усна або письмова

Згідно ст. 858 ЦК України

Якщо робота виконана підрядником з відступами від умов договору підряду, які погіршили роботу, або з іншими недоліками, які роблять її непридатною для використання відповідно до договору або для звичайного використання роботи такого характеру, замовник має право, якщо інше не встановлено договором або законом, за своїм вибором вимагати від підрядника:

1) безоплатного усунення недоліків у роботі в розумний строк;

2) пропорційного зменшення ціни роботи;

3) відшкодування своїх витрат на усунення недоліків, якщо право замовника усувати їх встановлено договором.

Підрядник має право замість усунення недоліків роботи, за які він відповідає, безоплатно виконати роботу заново з відшкодуванням замовникові збитків, завданих простроченням виконання. У цьому разі замовник зобов’язаний повернути раніше передану йому роботу підрядникові, якщо за характером роботи таке повернення можливе.

Якщо відступи у роботі від умов договору підряду або інші недоліки у роботі є істотними та такими, що не можуть бути усунені, або не були усунені у встановлений замовником розумний строк, замовник має право відмовитися від договору та вимагати відшкодування збитків.

Умова договору підряду про звільнення підрядника від відповідальності за певні недоліки роботи не звільняє його від відповідальності за недоліки, які виникли внаслідок умисних дій або бездіяльності підрядника.

Підрядник, який надав матеріал для виконання роботи, відповідає за його якість відповідно до положень про відповідальність продавця за товари неналежної якості.

Перейдіть за посиланням https://id.court.gov.ua/ на сторінку Електронний суд

Натисніть кнопку Авторизуватись

Оберіть один із способів авторизації

Натисніть прапорець та продовжити

Натисніть вкладку ЗАЯВИ

Натисніть кнопку СТВОРИТИ

Наступний крок

В пошуку вводимо «Позовна заява про захист прав споживачів», обираєм із переліку відповідну заяву

Обираємо суд. Згідно ч. 5 ст. 28 «Підсудність справ за вибором позивача» Цивільного процесуального кодексу України позови про захист прав споживачів можуть пред’являтися також за зареєстрованим місцем проживання чи перебування споживача або за місцем заподіяння шкоди чи виконання договору. Наприклад місце виконання договору в Дарницькому районні міста Києва, відповідно обираємо регіон — Київ, далі перша інстанція, далі Дарницький районний суд міста Києва.

Наступний крок

Заповнюємо власні данні: РНОКПП, ФІО, адреса зареєстрованого місця проживання, номер телефону, Email — тиснемо кнопку НАСТУПНИЙ КРОК

Наступний крок

Заповнюємо данні відповідача: ФІО, адреса зареєстрованого місця проживання — обов’язково; РНОКПП, номер телефону, Email — якщо відомі. Натискаємо Наступний крок.

Наступний крок

Далі необхідно зазначити ціну позову

Далі необхідно добавити текст заяви

Далі натискаємо прапорець на підтвердження того, що позивачем не подано іншого позову до цього відповідача з тим самим предметом та з тих самих підстав

Зазвичай необхідно додати копію паспорта та РНОКПП позивача, копію договору або квитанції, інші докази на підтвердження неправомірних дій відповідача. Обов’язково додаються докази надіслання копії позовної заяви відповідачу (квитанція про оплату відправлення та опис вкладення до листа). Насьогодні це досить легко зробити через онлайн сервіс https://e-post.com.ua/

Натискаємо СФОРМУВАТИ ЗАЯВУ

Натискаєте підписати та відправити.

Підписуєте заяву та вона автоматично відправляється до суду. Чекаєте на відкриття провадження по справі.